Ayuda y Contacto

Si desea aclarar alguna duda sobre el servicio de LetsHome, póngase en contacto con nosotros en geral@letshome.pt o llame al +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional).

Si desea aclarar alguna duda sobre el servicio de LethesHome Apartments, póngase en contacto con nosotros en reservas@letheshome.pt o llame al +351 96 8938 838 (llamada a la red móvil nacional).

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de Facebook (https://www.facebook.com/Letshome), en nuestra página si así lo desea.

Devoluciones y Reembolsos

En Letshome nos preocupamos al máximo por la calidad de nuestros productos y servicios.

Sin embargo, en caso de que no esté satisfecho con un determinado producto, independientemente de si está defectuoso o no, siempre podrá devolverlo.

Ámbito de aplicación

1.1.1
www.letshome.pt hace todo lo posible para garantizar que todos los servicios que prestamos y todos los productos que comercializamos estén en perfectas condiciones de uso y de acuerdo con las características técnicas que publicamos.

1.1.2
Entre los miles de productos que manejamos y los muchos clientes que atendemos a diario, pueden ocurrir anomalías. Nos comprometemos a resolverlas rápidamente, dentro del marco legal y de nuestras posibilidades.

1.1.3
Agradecemos de antemano su comprensión y le recordamos que, para una resolución más rápida de su caso, debe tener en cuenta los siguientes sencillos procedimientos en el momento de la recepción:

1.1.3.1
Verificar que los embalajes exteriores no presentan ninguna anomalía (caja dañada, mojada, rasgada,…).

1.1.3.2
Abrir los embalajes por las zonas indicadas (cuando sea posible) conservándolos en buen estado durante un período de 48 horas.

1.1.3.3
Verificar que los productos no presentan defectos visibles de transporte o fabricación.

1.1.3.4
Anotar todas las reclamaciones en el Informe de Recepción.

1.1.4
El cliente también podrá reclamar una anomalía llamando al +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, o a través de la dirección de correo electrónico encomendas@letshome.pt, o por carta certificada a la dirección Vianatece Artesanato Tecelagem Lda, Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal.

1.1.5
www.letshome.pt podrá solicitar la evaluación de la reclamación por un técnico, estando el cliente disponible para esta evaluación en un plazo razonablemente corto y siempre dentro del período de garantía.

Condiciones de aceptación de la devolución

1.2.1
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos siempre que se dé alguna de las siguientes situaciones:

1.2.1.1
Los productos entregados presentan deficiencias de fabricación detectadas y comunicadas dentro del período de garantía (consultar punto 8 de los Términos y Condiciones).

1.2.1.2
Los productos entregados presentan deficiencias causadas por el transporte hasta el lugar de montaje, detectadas por el cliente en la fecha de recepción o montaje.

1.2.1.3
Los productos entregados no se ajustan a las especificaciones técnicas indicadas en www.letshome.pt o no cumplen razonablemente los propósitos indicados en www.letshome.pt, presentando el cliente la reclamación de estas anomalías en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del artículo.

1.2.1.4
En el ámbito del derecho de libre resolución (artículo 10, n.º 1 del Decreto Ley 24/2014 de 14 de febrero), el cliente puede devolver los productos sin tener que justificar el motivo de la devolución, siempre que manifieste su intención por carta certificada enviada a la sede de Letshome (Vianatece Artesanato Tecelagem Lda., Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal) en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido. En este caso, la devolución se considera responsabilidad del cliente.

1.2.2
Las devoluciones de productos se realizarán en las condiciones indicadas a continuación:

1.2.2.1
El cliente deberá solicitar a www.letshome.pt la recogida del artículo en la dirección donde fue entregado.

1.2.2.2
De acuerdo con el artículo 13, nº 2 del Decreto Ley 24/2014 de 14 de febrero, www.letshome.pt cobrará el coste correspondiente a los servicios de recogida y posible desmontaje de los productos devueltos en las condiciones indicadas en 1.3.

1.2.3
El cliente acepta mantener los productos que desea devolver en las condiciones en que le fueron entregados, con los embalajes originales en un razonable estado de conservación para permitir su reventa.

1.2.4
Los productos devueltos deben contener todos los accesorios entregados, incluidos los manuales de montaje, herrajes y herramientas incluidos en el precio.

1.2.5
En caso de cambio, si el coste del nuevo pedido es superior, el usuario tendrá que pagar la diferencia, adjuntando al pedido de cambio el pago del restante o haciéndolo en el momento de la recogida del nuevo pedido.

Gastos de devolución

1.3.1
En caso de una devolución responsabilidad del cliente, en los términos del punto 1.2.1.4, el cliente acepta sin ninguna restricción que los productos suministrados en "Kit" que requieren montaje, efectuado por nuestros técnicos o por terceros, sufren en ese proceso un desgaste que altera sus características iniciales de suministro.

1.3.1.1
La reventa de estos productos solo podrá efectuarse con un descuento significativo. En caso de una devolución responsabilidad del cliente, este acepta que www.letshome.pt descuente en el reembolso un valor correspondiente a la devaluación sufrida por el bien en el proceso de montaje, el 25% de su valor como nuevo.

1.3.2
En caso de una devolución responsabilidad del cliente, www.letshome.pt cobrará los gastos de transporte.

Reembolsos

1.4.1
Siempre que proceda el reembolso de cantidades pagadas por el cliente, www.letshome.pt se compromete a realizar todos los esfuerzos para que se efectúen lo más rápidamente posible y en un plazo que nunca exceda los 30 días.

1.4.1.1
En un plazo de 14 días a contar desde la fecha en que www.letshome.pt sea informada de la decisión de resolución del contrato, www.letshome.pt reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega del bien en los términos del apartado 2 del artículo 13 del Decreto-ley 24/2014 de 14 de febrero (modificado por la Ley nº 47/2014 de 28.07).

1.4.1.2
El reembolso de los pagos se realizará mediante el mismo medio de pago que haya sido utilizado por el cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.

1.4.1.3
www.letshome.pt no está obligada a reembolsar los costes adicionales de entrega cuando el cliente solicite, expresamente, una modalidad de entrega diferente y más onerosa que la modalidad comúnmente aceptada y menos onerosa propuesta por www.letshome.pt

1.4.1.4
Excepto en los casos en que www.letshome.pt se ofrezca a recoger los bienes, solo se permite la retención del reembolso mientras no se reciban los artículos o mientras el consumidor no presente prueba de la devolución del artículo.

1.4.1.5
Cuando el artículo entregado en el domicilio del cliente en el momento de la celebración de un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial, no pueda, por su naturaleza o dimensión, ser devuelto por correo, corresponde a www.letshome.pt recoger el artículo y asumir el coste respectivo.

1.4.1.6
El incumplimiento de la obligación de reembolso en el plazo previsto en el apartado 9.4.1.1 obliga a www.letshome.pt a devolver el doble, en un plazo de 15 días hábiles, de las cantidades pagadas por el cliente, sin perjuicio del derecho del cliente a indemnización por daños patrimoniales y no patrimoniales.

Pedidos y Envíos

Sus pedidos llegan en total conformidad con lo que haya solicitado a través de la tienda online, sin ninguna preocupación.

Ámbito

1.1.1
Los productos que figuran en este sitio web están disponibles para todos los países de la Unión Europea.

1.1.2
Los gastos de envío de la mercancía son:

• Portugal Continental: 5,00€ de Gastos de envío para compras inferiores a 60€ / Gratis para compras superiores a 60€
• Madeira/Azores: 13,50€ de Gastos de envío
• España Peninsular: 9,00€ de Gastos de envío
• España Islas Baleares (Mallorca e Ibiza): 35,00€ de Gastos de envío
• España Canarias (Canarias, Las Palmas Tenerife y Gran Canaria): 35,00€ de Gastos de envío
• Francia: 21,00€ de Gastos de envío
• Córcega/Cerdeña: 60,00€ de Gastos de envío
• Italia: 21,00€ de Gastos de envío
• Sicilia: 60,00€ de Gastos de envío
• Bélgica: 21,00€ de Gastos de envío
• Luxemburgo: 21,00€ de Gastos de envío
• Alemania: 21,00€ de Gastos de envío
• Polonia: 21,00€ de Gastos de envío
• Irlanda: 45,00€ de Gastos de envío
• Holanda (Países Bajos): 21,00€ de Gastos de envío
• Chipre: 125€ de Gastos de envío
• Dinamarca: 25€ de Gastos de envío
• Eslovaquia: 25€ de Gastos de envío
• Eslovenia: 25€ de Gastos de envío
• Estonia: 25€ de Gastos de envío
• Finlandia: 30€ de Gastos de envío
• Grecia: 75€ de Gastos de envío
• Hungría: 30€ de Gastos de envío
• Islandia: 125€ de Gastos de envío
• Letonia: 30€ de Gastos de envío
• Lituania: 30€ de Gastos de envío
• Mónaco: 25€ de Gastos de envío
• Noruega: 45€ de Gastos de envío
• Rumanía: 35€ de Gastos de envío
• Serbia: 45€ de Gastos de envío

1.1.3
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por usted en el proceso de identificación.

1.1.4
Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h.

Procedimientos de seguridad en el momento de la entrega

1.2.1
Verificar que los embalajes exteriores no presentan signos de maltrato;

1.2.2
Abrir los embalajes por las zonas indicadas, conservándolos en buen estado durante un periodo de 48 horas;

1.2.3
Verificar que los productos no presentan defectos visibles de transporte o fabricación;

1.2.4
El cliente tiene derecho a solicitar al transportista que espere a la verificación de los bienes entregados;

1.2.5
Los documentos que acompañan la entrega son:

1.2.5.1
Factura de los bienes (original y duplicado para el cliente) y Guía de Transporte.

Replanificación de entregas

1.3.1
Podrá reprogramar su entrega hasta 48 horas antes de la fecha prevista, utilizando el número de teléfono +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, o a través de la dirección de correo electrónico encomendas@letshome.pt

1.3.2
Todas nuestras entregas se preparan con una antelación mínima de 48 horas. En caso de que desee reprogramar su entrega después de la confirmación por nuestros servicios, www.letshome.pt no garantiza la disponibilidad de stock y se reserva el derecho de cobrar los costes correspondientes a la reorganización de los procesos de preparación, logísticos y administrativos indicados en 6.5.1.

Los servicios de entrega utilizan los accesos habituales a las direcciones de entrega (por ejemplo, escaleras, ascensores interiores) y los pasillos existentes (por ejemplo, puertas y escaleras). No utilizan máquinas de transporte o elevación adicionales ni realizan ninguna alteración en la construcción de los edificios.

1.4.1
En caso de que los servicios de entrega verifiquen un alto riesgo de daños en el transporte de los productos hasta el lugar de entrega o montaje, pueden desaconsejar su realización. En este caso, si el cliente desea contradecir este consejo, el transporte se realizará bajo su responsabilidad y riesgo, no aceptando www.letshome.pt costes que resulten de daños derivados de ello.

Anomalías de entrega

1.5.1
Anomalías de responsabilidad del cliente:

1.5.1.1
En caso de que la entrega no sea posible en la dirección o fecha indicada, por razones de su responsabilidad y sin que haya habido intento de reprogramación dentro de los plazos indicados en 6.3.1, los productos regresan al almacén de distribución en las siguientes condiciones:

1.5.1.2.1
Permanecerán ocho días a su disposición para reprogramar la entrega o el montaje, transcurrido este plazo, www.letshome.pt considerará que existe la voluntad del cliente de cancelar la entrega.

1.5.1.3
Los costes de cancelación o reprogramación de la entrega serán los derivados de la retención del stock (inmovilización del stock a su disposición por el periodo excedente), del transporte (regreso de los productos al almacén y nuevo desplazamiento para la entrega), de los procesos administrativos (anulación de las guías de transporte y facturas emitidas y producción de nuevos documentos de transporte y facturación) y de la logística de almacén (descarga del coche, almacenamiento en el almacén, nueva preparación y nueva carga), con un mínimo de 30,00€ inferiores al 30% del valor del pedido.

1.5.2
Anomalías responsabilidad de www.letshome.pt

1.5.2.1
www.letshome.pt realiza todos los esfuerzos para cumplir los plazos de entrega acordados con los clientes. En caso de imprevistos que originen el incumplimiento de la entrega del artículo en la fecha confirmada por www.letshome.pt, el cliente podrá optar por la reprogramación de la entrega para una nueva fecha o, alternativamente, la resolución del contrato sin costes adicionales, siendo reembolsadas todas las cantidades entregadas en los términos indicados en 9.4.

1.5.2.2
El cliente deberá verificar en el momento de la recepción si los productos que le fueron entregados están de acuerdo con su pedido y con las condiciones acordadas para la entrega y si no presentan deficiencias de fabricación y de transporte.

1.5.2.2.1
En caso afirmativo, deberá anotarlo inmediatamente en la guía del transportista, en el lugar reservado para ello, o rechazar su recepción.

Política de Privacidad

Contexto

La presente Política de Privacidad establece el compromiso de Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda., titular de la marca LetsHome y en adelante designada LetsHome, con sus Clientes, en materia de protección de datos personales, con el objetivo de reforzar y consolidar su relación de confianza y cercanía.

A través de esta Política de Privacidad, LetsHome informa a sus Clientes sobre los tratamientos que realiza con sus datos, así como los derechos que les reconoce, como titulares de datos personales. LetsHome actúa en estricto cumplimiento de los principios descritos en esta política, del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) y de la legislación de protección de datos aplicable, en todas las actividades de tratamiento de datos personales que sean de su responsabilidad. Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda. trata datos personales a través de diversos medios operativos y técnicos que sirven de soporte a las actividades de sus procesos de negocio.

Objetivos

La Política de Privacidad, como instrumento de comunicación, tiene como principales objetivos:

Reforzar y consolidar la relación de confianza y cercanía de LethesHome con sus Clientes;

Demostrar transparencia en el tratamiento de datos personales realizado por LetsHome;

Informar a los Clientes de sus derechos, como titulares de datos personales, y de la forma en que pueden ejercerlos;

Informar a los Clientes sobre los Responsables de LetsHome a quienes pueden solicitar el ejercicio de sus derechos, o aclarar cómo se tratan sus datos personales;

Ámbito de aplicación

La Política de Privacidad se aplica, exclusivamente, al tratamiento de datos personales efectuados por LetsHome, en el contexto de las finalidades previstas. A efectos de esta Política de Privacidad, se considera dato personal toda y cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. Es identificable el Cliente que pueda ser identificado directa o indirectamente, en particular a través de un número de identificación o a través de características específicas de su identidad física, fisiológica, genética, cultural o social.

Política de Privacidad

a) Nuestro compromiso

La protección de sus datos personales es una prioridad para LetsHome.

Nos comprometemos a tratar únicamente los datos personales estrictamente necesarios para ofrecerle los mejores servicios, garantizando la transparencia en la información y la aplicación de las mejores prácticas en el ámbito de la seguridad y la protección de datos personales.

Siempre que sus datos personales sean tratados por entidades contratadas, LetsHome exigirá que estas entidades presenten el mismo nivel de garantía de privacidad y seguridad en materia de protección de datos personales.

Queremos merecer su confianza y que sienta que sus datos personales están seguros con nosotros, ya que siempre estaremos comprometidos a proteger su privacidad, asumiendo, con gran seriedad y compromiso, nuestras responsabilidades en lo que respecta a la protección de sus datos personales.

Para las cuestiones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales deberá contactarnos a través de los siguientes medios:

Teléfono: +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) (De lunes a viernes de 9:00 a 18:00)

Carta Certificada a la dirección: Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda. Zona Industrial do Neiva, 2º Fase, 4935-232 Viana do Castelo

Correo electrónico: rgpd@letshome.pt

b) ¿Qué son datos personales y qué categorías de datos tratamos en Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda.?

El nuevo Reglamento General de Protección de Datos establece una definición más amplia del concepto de dato personal. Un dato personal es cualquier información, independientemente de su naturaleza y del soporte en que se presente, capaz de identificar a una persona. Son ejemplos de categorías de datos personales tratados por LetsHome:

Datos de identificación y contacto:

Nombre, número del documento de identificación, número de identificación fiscal (NIF), edad, fecha de nacimiento, contacto telefónico, correo electrónico, dirección, profesión, estado civil, titulación académica, datos de pago, identificadores electrónicos (credenciales de inicio de sesión digital), etc.

Relación con la Empresa:

Historial de visitas, productos y servicios que buscó, compró o suscribió;

Perfil:

Gustos, intereses y preferencias, en su relación con LetsHome;

c) ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

Las entidades responsables del tratamiento de sus datos personales son Vianatece – Artesanato Tecelagem, Lda. con sede social en Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, NIF nº 502405961, y con el Reg. del Conservatorio de Viana do Castelo nº 502405961.

d) ¿En qué situaciones tratamos sus datos personales?

En LetsHome procedemos al tratamiento de sus datos personales mediante su consentimiento, cuando realiza una compra, cuando contrata un servicio o cuando utiliza nuestro sitio web. Este tratamiento puede realizarse oralmente, por escrito o a través de nuestro sitio web.

e) ¿Para qué finalidades tratamos sus datos personales?

LetsHome garantiza que sus datos personales se tratan únicamente para los fines que se le comunicaron, no utilizándose para ningún otro fin. De este modo, tratamos sus datos personales para garantizar la calidad del servicio que le prestamos y para poder responder mejor a sus necesidades. Algunos ejemplos de fines para los que podemos utilizar sus datos personales:

Marketing directo:

Para informarle de las novedades, oportunidades y promociones que puedan interesarle

Registro en la tienda en línea:

Para que pueda disfrutar del acceso a nuestra tienda en línea, donde podrá realizar sus compras cómodamente desde donde esté;

Gestión de Clientes:

Para enviarle sus compras en línea a casa sin que tenga que desplazarse a una de nuestras tiendas;

Para informarle de la disponibilidad de su pedido.

Tarjeta de Cliente:

Para poder ofrecerle todas las ventajas de la Tarjeta de Cliente, como el acceso a descuentos en compras en nuestras tiendas y servicios, etc.

f) ¿Con qué base tratamos sus datos personales?

Estas son las circunstancias que nos permiten tratar sus datos personales:

Su consentimiento expreso

ya sea por escrito o verbalmente, por ejemplo, para fines de marketing directo, para que reciba correos electrónicos o mensajes SMS de LetsHome.

La ejecución de un contrato

que celebró con Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda., como por ejemplo, un contrato de compraventa de productos o servicios adquiridos a LetsHome.

El cumplimiento de una obligación legal El interés legítimo de LetsHome

por ejemplo, derivados de la recogida de sugerencias/reclamaciones, para efectos de mejora de la calidad del servicio prestado

LetsHome se compromete a tratar sus datos personales de forma que se garantice la confidencialidad, la seguridad y la protección de dichos datos contra su tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño.

g) ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Solo conservamos sus datos personales durante el período estrictamente necesario para cumplir los objetivos anteriormente identificados, dentro de los límites legales. Una vez finalizado el plazo de conservación definido, LetsHome se compromete a eliminar, destruir o anonimizar sus datos personales. En general, LetsHome conserva los datos de transacciones durante un período de 10 años, siendo este el plazo definido por ley, así como el plazo máximo razonable de vida útil de nuestros equipos. En relación con la videovigilancia, solo conservamos sus datos personales durante un plazo de 30 días, por imperativo legal. Puede solicitarnos información adicional sobre los períodos de conservación de sus datos personales, a través de los siguientes medios:

Teléfono: +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) (De lunes a viernes de 9:00 a 18:00)

Carta Certificada a la dirección: Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda. Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Viana do Castelo

Correo electrónico: rgpd@letshome.pt

h) ¿A quién transmitimos sus datos personales?

Siempre que sea necesario, LetsHome podrá transmitir sus datos personales a terceros – empresas asociadas de LetsHome, por ejemplo, empresas transportistas de mercancías – única y exclusivamente para efectos de ejecución de un servicio que haya contratado, como la entrega de un producto a domicilio. Sus datos personales también podrán ser comunicados, en cumplimiento de la ley, a entidades del Estado, como la Autoridad Tributaria.

i) ¿Cuáles son sus derechos de protección de datos personales y cómo puede ejercerlos?

Derecho de acceso a la información:

Puede obtener la confirmación de cuáles son sus datos personales tratados por LetsHome, así como la respectiva información sobre los fines del tratamiento o los plazos de conservación de dichos datos.

Derecho de rectificación:

Puede solicitar la modificación de sus datos personales que sean incorrectos o incompletos.

Derecho de supresión:

Puede solicitar la supresión de sus datos personales, siempre que no existan imperativos legales para su conservación.

Derecho a la portabilidad:

Puede recibir los datos personales que nos ha proporcionado de forma estructurada en formato digital de lectura automática.

Derecho de oposición:

Puede oponerse o retirar el consentimiento que dio anteriormente a un tratamiento de sus datos personales.

Derecho a la limitación del tratamiento:

Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, en forma de:

a) Suspensión del tratamiento;

b) Limitación del ámbito del tratamiento a ciertas categorías de datos o fines de tratamiento. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas (perfilado):

Puede solicitar no ser objeto de ninguna decisión tomada exclusivamente sobre la base del tratamiento automático. Estas decisiones están relacionadas con la definición de perfiles de consumo por parte de LethesHome, basándose en sus gustos, intereses y preferencias, historial de búsquedas y compras, etc., especialmente para prestar un servicio de calidad y adecuar las comunicaciones de marketing.

Puede ejercer estos derechos por escrito, a través de los siguientes medios:

Teléfono: +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) (De lunes a viernes de 9:00 a 18:00)

Carta Certificada a la dirección: Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda. Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Viana do Castelo

Correo electrónico: rgpd@letshome.pt

LetsHome procederá al análisis cuidadoso de las solicitudes, evaluando su legitimidad y pertinencia, comprometiéndose a dar respuesta en tiempo oportuno. En caso de necesidad, el titular de datos personales podrá, además, presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).

j) Cookies

LetsHome utiliza, en sus sitios web, cookies que permiten mejorar el rendimiento y la experiencia de navegación de nuestros usuarios, aumentando, por un lado, la rapidez y eficiencia de respuesta y, por otro, eliminando la necesidad de introducir repetidamente la misma información. La colocación de cookies no solo ayuda a los sitios web a reconocer el dispositivo del usuario la próxima vez que nos visita, sino que también será indispensable para su funcionamiento. Las cookies utilizadas por LetsHome, en todos sus sitios web, no recopilan información personal que permita identificar al usuario, guardando solo información genérica, en particular, la forma y/o lugar de acceso del usuario y el modo en que utiliza los sitios web. Las cookies solo retienen información relacionada con las preferencias del Usuario.

Cookies de análisis: Son aquellas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y realizar la medición y análisis estadístico de cómo los usuarios utilizan el servicio ofrecido. Examinamos su navegación en nuestro sitio, con el objetivo de mejorar la provisión de productos o servicios que le ponemos a su disposición.

Cookies publicitarias: Son aquellas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de forma más eficaz la oferta de espacios publicitarios que existen en el sitio, pudiendo analizar sus hábitos de navegación y mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.

k) ¿Cómo protegemos sus datos personales?

LetsHome dispone de una diversidad de medidas de seguridad de la información, alineadas con las mejores prácticas nacionales e internacionales, para proteger sus datos personales, incluyendo controles tecnológicos, medidas administrativas, técnicas, físicas y procedimientos que garantizan la protección de sus datos personales, impidiendo su uso indebido, el acceso y divulgación no autorizados, su pérdida, su alteración indebida o inadvertida, o su destrucción no autorizada. Asumimos, en materia de seguridad de la información, el mismo compromiso de mejora continua por el que nos regimos en nuestra actividad diaria.

Entre otras, destacamos las siguientes medidas:

Acceso restringido a sus datos personales;

Almacenamiento y transmisión de datos personales de forma segura;

Protección de los sistemas de información mediante dispositivos que impiden el acceso no autorizado a sus datos personales;

Implementación de mecanismos que garantizan la salvaguarda de la integridad y la calidad de sus datos personales;

Monitorización permanente de los sistemas de información, con el objetivo de prevenir, detectar e impedir el uso indebido de sus datos personales;

Redundancia de equipos de almacenamiento, procesamiento y comunicación de datos personales, para evitar la pérdida de disponibilidad.

l) Actualizaciones de esta Política de Privacidad

LetsHome se reserva el derecho de actualizar, periódicamente, esta Política de Privacidad. Cualquier actualización realizada se anunciará no solo a través de nuestro sitio web, sino también a través de otros medios de comunicación que la empresa considere más adecuados. La información se enviará a todos nuestros clientes o potenciales clientes, a los medios de contacto indicados. El uso continuado de nuestro sitio web, aplicaciones, servicios y recursos ofrecidos después de dicha comunicación tendrá valor y se considerará como su conformidad con tales cambios.

La versión actual fue publicada el 18-06-2018.

Políticas Generales

El uso de la información disponible en este sitio para consulta o para la adquisición de bienes y servicios implica que acepta las condiciones generales de uso y venta que detallamos en el apartado Términos y Condiciones. Al realizar su pedido, el Usuario manifiesta su aceptación, plena y completa, de las condiciones generales de venta, de los precios y de la descripción de los productos contemplados en esta transacción. Estas condiciones generales de venta serán las únicas aplicables entre ambas partes. Si desea aclarar alguna duda, contáctenos en geral@letshome.pt o llame al +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional).

Política de Precios

Los precios establecidos en esta tienda virtual, salvo indicación en contrario, serán válidos únicamente para el día en que se anuncian, manteniéndose en vigor para el cliente que realice el pedido en esa fecha, aunque lo reciba en un día posterior.

Todos los artículos presentados en el sitio están sujetos a la disponibilidad de existencias en el momento en que se recogen en la tienda correspondiente. Los artículos agotados no se facturarán, pudiendo usted, según sus preferencias, optar por la sustitución por un artículo similar. En caso de sustitución, el precio facturado será el del producto sustituto y no el originalmente solicitado.

Los precios establecidos, salvo error ortográfico, de publicación o rotura de existencias, incluyen IVA y son válidos únicamente para esta tienda y para el día en que se anuncian. Precios y especificaciones sujetos a cambios sin previo aviso.

Política de Satisfacción/Devolución

LetsHome se preocupa al máximo por la calidad de sus productos y servicios. Sin embargo, en caso de no quedar satisfecho con un determinado producto, independientemente de que este presente o no un defecto, siempre podrá proceder a su devolución.

Política de Gestión de Reclamaciones y Sugerencias

Con una preocupación constante y totalmente enfocada en las necesidades del cliente, LetsHome está abierta a cualquier tipo de sugerencia y reclamación que pueda enviar al correo electrónico geral@letshome.pt

Política de Calidad de los Productos

Asumimos claramente en nuestra metodología de trabajo la responsabilidad para con nuestros clientes, colaboradores y el medio ambiente. Utilizamos permanentemente los recursos para minimizar cualquier impacto negativo en el medio ambiente, proponiendo todos los valores añadidos de los productos hechos a mano con materias primas recicladas.

Portugal 2020

Designación del Proyecto | Internacionalización VIANATECE ARTESANATO TECELAGEM, LDA

Código del Proyecto | POCI-02-0752-FEDER-020279

Objetivo Principal | Reforzar la competitividad de las PYMES

Región de Intervención | Norte

Entidad Beneficiaria | VIANATECE ARTESANATO TECELAGEM, LDA

Fecha de Aprobación | 2017-07-18

Fecha de Inicio | 2017-03-01

Fecha de Conclusión | 2019-02-28

Coste Total | 109.380,62€

Ayuda Financiera de la Unión Europea | FEDER 47.952,73€

Objetivos:

VIANATECE ARTESANATO TECELAGEM, LDA pretende con este proyecto consolidarse en su sector de actividad, mejorando los productos en calidad e innovación y adaptando la empresa de forma estructural y de marketing en la prospección y consolidación de nuevos mercados y clientes. La empresa pretende implementar su proceso de internacionalización recurriendo a la inversión en innovación organizacional y de marketing (herramientas de gestión comercial, estudios de mercado, marketing y planificación de comunicación).

Resultados Obtenidos:

El proyecto posibilitó implementar el proceso de internacionalización de forma estructurada/estratégica, aumentando el número de clientes y el volumen de transacciones.

Términos y Condiciones

La utilización de la información disponible en este sitio para consulta o para la adquisición de bienes y servicios implica que acepta las condiciones generales de uso y venta que detallamos en el apartado Términos y Condiciones. Al realizar su pedido, el Usuario manifiesta su aceptación, plena y completa, de las condiciones generales de venta, de los precios y de la descripción de los productos contemplados en esta transacción. Estas condiciones generales de venta serán las únicas aplicables entre ambas partes. Si desea aclarar alguna duda, contáctenos en geral@letshome.pt o llame al +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional).

Disposiciones Generales

1.1
La gestión y explotación del sitio web www.letshome.pt son responsabilidad de la empresa Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda., con sede en Zona Industrial 2ª fase, 4935-232 Neiva, teléfono n.º +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional), fax n.º +351 258 350 115, e-mail: geral@letshome.pt, con un capital social de 550.000,00€, inscrita en el registro mercantil de Viana do Castelo con el número único de matrícula y de persona jurídica PT502405961.

1.2
El conjunto de reglas y procedimientos que se presentan a continuación y que enmarcan los derechos y deberes de su relación con www.letshome.pt como visitante o cliente de ninguna manera contradice la ley vigente.

1.3
Los entornos de venta online y en las tiendas LetsHome son naturalmente diferentes y por esa razón las Condiciones Generales de Venta en www.letshome.pt son específicas y prevalecen siempre que se verifiquen inconsistencias en el tratamiento que se le presta en este sitio y el practicado en nuestras tiendas.

Sobre los Contenidos

2.1
La información, imágenes y otros contenidos aquí presentes están destinados al uso particular de la empresa, no permitiéndose su utilización con objetivos ajenos al ámbito de www.letshome.pt

2.2
Nos esforzamos para garantizar que toda la información divulgada esté exenta de errores de publicación. Siempre que detectemos un error que pueda alterar significativamente las condiciones que determinaron la realización de este contrato, nos pondremos en contacto con usted para decidir, en los términos aquí indicados, sobre su mantenimiento.

2.3
En los términos de las condiciones de devolución enunciadas en el punto 9, si el producto que recibió no corresponde a las características informadas en la fecha del pedido tendrá derecho a devolverlo.

2.4
Las imágenes presentadas están destinadas exclusivamente a ilustrar el artículo indicado y no forman parte del vínculo contractual de compraventa entre www.letshome.pt y el cliente.

2.5
Los tonos de color de las imágenes de los productos presentadas en la pantalla de su ordenador pueden parecer diferentes de la realidad y dependen de factores ajenos a la esfera de responsabilidad de www.letshome.pt, como, por ejemplo, las características de su equipo informático.

2.6
Para un uso profesional, agradecemos su contacto a través de nuestra línea +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, o en geral@letshome.pt. Estaremos encantados de ayudarle en su decisión.

Pedidos en www.letshome.pt

3.1
Podrá realizar su pedido en nuestro sitio web www.letshome.pt, las 24 horas del día.

3.2
Solo podrá realizar pedidos si tiene más de 18 (dieciocho) años de edad.

3.3
Los pedidos en www.letshome.pt se realizan en las siguientes fases:

3.3.1
Fase de selección de productos donde el cliente recorrerá nuestro catálogo disponible para la venta y colocará su selección en el "Carrito de compras".

3.3.1.1
En este proceso, deberá verificar si los productos que seleccionó están destinados al uso que pretende darles. La utilización de un producto con objetivos diferentes a los presentados en el sitio puede implicar la anulación total o parcial de la garantía; las aptitudes posibles de los productos se describen en el sitio, o serán tan notorias que no necesitarán de desarrollos adicionales.

3.3.1.2
También deberá verificar si los productos tienen las dimensiones adecuadas para el espacio donde pretende colocarlos y si los accesos al lugar de entrega permiten su paso.

3.3.2
Fase de "Caja de Salida" donde, una vez elegidos los productos que desea pedir y realizado el registro de cliente, completará su pedido con la información necesaria para el pago y la entrega.

Esta fase consta de 4 pasos:
1. Validación del "Carrito de compras";
2. Selección de la "Forma de Pago";
3. "Registro del Pedido";
4. "Confirmación del Pedido".

3.4
El cliente solo podrá cancelar su pedido hasta 48 horas después del registro del mismo. La cancelación solo podrá realizarse a través de nuestra línea +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, o en encomendas@letshome.pt

Precio

4.1
Los precios de venta publicados en www.letshome.pt son en euros, incluyen todas las tasas e impuestos obligatorios por ley y son válidos salvo error de publicación o rotura de stock.

4.2
Los precios de venta de los productos publicados no incluyen los servicios de entrega.

4.3
Los precios de entrega no incluyen el uso de medios de transporte o de acceso especiales como escaleras externas o grúas, o alteraciones de obra civil en puertas, ventanas, escaleras u otras estructuras del inmueble.

4.4
www.letshome.pt se reserva el derecho de modificar los precios de venta en los momentos que considere más convenientes, respetando la ley y asegurando los compromisos ya asumidos con sus clientes con las excepciones indicadas en el punto 4.1.

4.5
Los precios en www.letshome.pt son iguales a los de las tiendas físicas LetsHome, con la excepción de la implementación de campañas promocionales dirigidas exclusivamente a un punto de venta.

4.6
En el universo de los productos que gestionamos regularmente, pueden ocurrir errores en la fijación del precio de venta. Haremos todo lo posible para corregirlos lo antes posible. Si alguno de los productos que ha pedido está incorrectamente marcado, nos pondremos en contacto con usted utilizando los canales indicados en su ficha de identificación. Podrá, en este momento y sin ningún cargo, cancelar su pedido, siendo reembolsados todos los valores que ya haya entregado.

4.6.1
Si no es posible el contacto a través de los medios indicados en su ficha de identificación, consideraremos su pedido sin efecto.

Disponibilidad de Stock

5.1
Las fechas de disponibilidad de stock indicadas son provisionales y están condicionadas a la verificación de factores logísticos y de producción que podemos estimar, pero que dependen de terceros.

5.2
La fecha de entrega de su pedido es de 10 días hábiles para Portugal Continental y España Peninsular, y de 15 días hábiles para los demás países.
Plazo de entrega no aplicable a:
. Productos personalizados;
. Casos de fuerza mayor.

5.2.1
La disponibilidad por tipo de envío depende de la existencia de los artículos en stock en los almacenes y del calendario de transporte para las transferencias y la entrega. Si la mejor fecha posible no es la más conveniente, por favor, póngase en contacto con nuestra línea +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h, o en encomendas@letshome.pt

5.3
Por razones relacionadas con la organización logística de las entregas y los imprevistos que ocurren diariamente en el circuito de entrega, no nos es posible programar la hora de su entrega. Sin embargo, si el número de teléfono/móvil forma parte de los datos del Usuario, el transportista podrá contactarle para acordar la hora y fecha de entrega más conveniente.

5.4
www.letshome.pt se reserva el derecho de, en cualquier momento, retirar cualquier producto que figure en este sitio web, o de retirar o eliminar cualquier material o contenido de este sitio web, sin perjuicio del esfuerzo por procesar todos los pedidos ya realizados hasta la fecha.

Disponibilidad del Servicio de Entrega y Gastos de Envío

6.1
Ámbito

6.1.1
Los productos de este sitio web están disponibles para todos los países de la Unión Europea.

6.1.2

Portugal Continental
Madeira/ Azores
España Peninsular
España Islas Baleares (Mallorca e Ibiza)
España Canarias (Canarias, Las Palmas, Tenerife y Gran Canaria)
Francia
Italia
Irlanda
Holanda
Bélgica
Luxemburgo
Alemania
Polonia
Córcega/ Cerdeña
Sicilia, Otros;

Los valores presentados pueden variar dependiendo del lugar específico;

6.1.3
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por usted en el proceso de facturación.

6.1.4
Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 8:00h a 20:00h.

6.2.
www.letshome.pt procura garantizar que los productos que le entregamos estén en perfectas condiciones y de acuerdo con el pedido que realizó. Sin embargo, para su seguridad, recomendamos los siguientes procedimientos:

6.2.1
Verificar que los embalajes exteriores no presenten signos de maltrato;

6.2.2
Abrir los embalajes por las zonas indicadas, conservándolos en buen estado durante un período de 48 horas;

6.2.3
Verificar que los productos no presenten defectos visibles de transporte o fabricación;

6.2.4
El cliente tiene derecho a solicitar al transportista que espere la verificación de los bienes entregados;

6.2.5
Los documentos que acompañan la entrega son:
Factura de los artículos (Original y duplicado para el cliente).

6.3
Reprogramación de Entregas

6.3.1
Puede reprogramar su entrega hasta 48 horas antes de la fecha prevista, utilizando la línea +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h, o a través de la dirección de correo electrónico encomendas@letshome.pt

6.3.2
Todas nuestras entregas se preparan con una antelación mínima de 48 horas. En caso de que desee reprogramar su entrega después de la confirmación de nuestros servicios, www.letshome.pt no garantiza la disponibilidad de stock y se reserva el derecho de cobrar los costes correspondientes a la reorganización de los procesos de preparación, logísticos y administrativos indicados en 6.5.1

6.4
Los servicios de entrega utilizan los accesos habituales a las direcciones de entrega (por ejemplo, escaleras, ascensores interiores) y los pasos en los vanos existentes (por ejemplo, puertas y escaleras). No utilizan máquinas de transporte o elevación adicionales ni realizan ninguna alteración en la construcción de los edificios.

6.4.1
En caso de que el servicio de entregas verifique un alto riesgo de daños en el transporte de los productos hasta el lugar de entrega o montaje, pueden desaconsejar su realización. En este caso, si el cliente desea contradecir este consejo, el transporte se realizará bajo su responsabilidad y riesgo, no aceptando www.letshome.pt los costes resultantes de los daños derivados de ello.

6.5
Anomalías en las Entregas

6.5.1
Anomalías responsabilidad del cliente:

6.5.1.1
En caso de que la entrega no sea posible en la dirección o fecha indicada, por razones de su responsabilidad y sin que haya habido intento de reprogramación dentro de los plazos indicados en 6.3.1, los productos regresarán al almacén de distribución en las siguientes condiciones:

6.5.1.2.1
Quedarán ocho días a su disposición para reprogramar la entrega o el montaje, transcurrido este plazo, www.letshome.pt considera que existe la voluntad del cliente de cancelar la entrega.

6.5.1.3
Los costes de cancelación o reprogramación de la entrega serán los derivados de la retención del stock (inmovilización del stock a su orden por el periodo en exceso), del transporte (Regreso de los productos al almacén y nuevo desplazamiento para entrega), de los procesos administrativos (anulación de las guías de transporte y facturas emitidas y producción de nuevos documentos de transporte y facturación) y de la logística de almacén (descarga del camión, almacenamiento en el almacén, nueva preparación y nueva carga), con un mínimo de 30,00€ inferior al 30% del valor del pedido.

6.5.2
Anomalías responsabilidad de www.letshome.pt

6.5.2.1
www.letshome.pt hace todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega que asume con los clientes. En caso de imprevistos que ocasionen el incumplimiento de la entrega del artículo en la fecha confirmada por www.letshome.pt, el cliente podrá optar por reprogramar la entrega para una nueva fecha o, alternativamente, resolver el contrato sin costes adicionales, siendo reembolsadas todas las cantidades entregadas en los términos indicados en 9.4.

6.5.2.2
El cliente deberá verificar en el momento de la recepción si los productos que le fueron entregados están de acuerdo con su pedido y con las condiciones acordadas para la entrega y si no presentan deficiencias de fabricación y de transporte.

6.5.2.2.1
En caso afirmativo, deberá anotarlo inmediatamente en la guía del transportista, en el lugar reservado para ello, o rechazar su recepción.

Pago

7.1
El pago siempre corresponde al monto total de la compra.

7.2
Para efectuar la liquidación del valor del pedido, el cliente podrá utilizar los siguientes medios de pago:
Easypay - Tarjeta de Crédito;
Pago por Multibanco;
Transferencia Bancaria;

Garantía

8.1
Los productos comercializados en www.letshome.pt que sean adquiridos por "consumidores finales", entendiéndose como tales "aquellos a quienes se les suministren bienes, se les presten servicios o se les transmitan cualesquiera derechos, destinados a uso no profesional, por persona que ejerza con carácter profesional una actividad económica que tenga por objeto la obtención de beneficios", se benefician de una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega del producto, de conformidad con la legislación portuguesa que transpuso la Directiva n.º 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo, sobre determinados aspectos de la venta de bienes de consumo y de las garantías a ella relativas.

En caso de necesitar activar la garantía, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra línea +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h, o a través de la dirección de correo electrónico encomendas@letshome.pt

8.2
Para ejercer los derechos mencionados en el punto anterior, el consumidor deberá notificar al vendedor la falta de conformidad en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que la haya detectado.

8.3
Los productos comercializados en www.letshome.pt que sean adquiridos por "usuarios profesionales", entendiéndose como tal "aquel a quien se le suministren bienes, se le presten servicios o se le transmitan cualesquiera derechos, destinados a uso profesional, por persona que ejerza con carácter profesional una actividad económica que tenga por objeto la obtención de beneficios", aquel a quien se le suministren bienes, se benefician de seis meses a partir de la fecha de entrega del producto, salvo que se acuerde contractualmente otro plazo, de conformidad con la legislación portuguesa.

8.4
Para ejercer los derechos mencionados en el punto anterior, el adquirente profesional deberá notificar al vendedor la falta de conformidad en un plazo de treinta días a partir de la fecha en que la haya detectado.

8.5
En el caso de productos fuera del período de garantía, LetsHome también presta asistencia técnica, por lo que el cliente podrá informar y enviar los artículos defectuosos o averiados a LetsHome. Los artículos serán analizados por el servicio de Usuario Postventa de LetsHome, que emitirá un dictamen técnico y el correspondiente presupuesto de reparación, en su caso. Las reparaciones solo se iniciarán previa aceptación del presupuesto por parte del Usuario.

Devolución de Productos

9.1. Ámbito

9.1.1
www.letshome.pt hace todo lo posible para garantizar que todos los servicios que prestamos y todos los productos que comercializamos estén en perfectas condiciones de uso y de acuerdo con las características técnicas que publicamos.

9.1.2
En el conjunto de miles de productos que movemos y de muchos clientes que atendemos diariamente, pueden ocurrir anomalías. Nos comprometemos a resolverlas rápidamente, dentro del marco legal y de nuestras posibilidades.

9.1.3
Agradecemos de antemano su mejor comprensión y le recordamos que para una resolución más rápida de su caso deberá tener en cuenta los siguientes procedimientos simples en el momento de la recepción:

9.1.3.1
Comprobar si los embalajes exteriores presentan alguna anomalía (caja dañada, mojada, rota, ...).

9.1.3.2
Abrir los embalajes por las zonas indicadas (cuando sea posible) conservándolos en buen estado durante un período de 48 horas.

9.1.3.3
Verificar que los productos no presenten defectos visibles de transporte o fabricación.

9.1.3.4
Anotar todas las reclamaciones en el Informe de Recepción.

9.1.4
El cliente también podrá reclamar una anomalía al teléfono +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, o a través de la dirección de correo electrónico encomendas@letshome.pt, o por carta certificada a la dirección Vianatece Artesanato Tecelagem Lda., Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal.

9.1.5
www.letshome.pt podrá solicitar la evaluación de la reclamación por un técnico, estando el cliente disponible para esta evaluación en un plazo razonablemente corto y siempre dentro del período de garantía.

9.2
Condiciones de aceptación de la devolución.

9.2.1
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos siempre que se dé alguna de las siguientes situaciones:

9.2.1.1
Los productos entregados presentan deficiencias de fabricación detectadas y comunicadas dentro del período de garantía (consultar punto 8).

9.2.1.2
Los productos entregados presentan deficiencias causadas por el transporte hasta el lugar de montaje, detectadas por el cliente en la fecha de recepción o montaje.

9.2.1.3
Los productos entregados no cumplen con las especificaciones técnicas indicadas en www.letshome.pt o no se adecuan razonablemente a los propósitos indicados en www.letshome.pt, y el cliente reclama estas anomalías en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo.

9.2.1.4
En el ámbito del derecho de libre desistimiento (artículo 10, n.º 1 del Decreto-Ley 24/2014 de 14 de febrero), el cliente puede devolver los productos sin tener que justificar el motivo de la devolución, siempre que manifieste su intención por carta certificada enviada a la sede de Letshome (Vianatece Artesanato Tecelagem Lda., Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal) en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. En este caso, la devolución se considera responsabilidad del cliente.

9.2.2
Las devoluciones de productos se realizan en las condiciones indicadas a continuación:

9.2.2.1
El cliente deberá solicitar a www.letshome.pt la recogida del artículo en la dirección donde fue entregado.

9.2.2.2
De acuerdo con el artículo 13, nº 2 del DL 24/2014 de 14 de febrero, www.letshome.pt cargará el coste correspondiente a los servicios de recogida y posible desmontaje de los productos devueltos en las condiciones indicadas en 9.3.

9.2.3
El cliente acepta mantener los productos que desea devolver en las condiciones en que le fueron entregados, con los embalajes originales en un estado de conservación razonable para permitir su reventa.

9.2.4
Los productos devueltos deben contener todos los accesorios entregados, incluyendo los manuales de montaje, herrajes y herramientas incluidas en el precio.

9.2.5
En caso de cambio, si el coste del nuevo pedido es superior, el usuario tendrá que abonar la diferencia, adjuntando al pedido de cambio el pago del restante o realizándolo en el momento de la recogida del nuevo pedido.

9.3
Cargos por devolución.

9.3.1
En caso de devolución por responsabilidad del cliente según lo establecido en el punto 9.2.1.4, el cliente acepta sin restricciones que los productos suministrados en "Kit" que requieren montaje, realizado por nuestros técnicos o por terceros, sufren en ese proceso un desgaste que altera sus características iniciales de suministro.

9.3.1.1
La reventa de estos productos solo podrá realizarse con un descuento significativo. En caso de devolución por responsabilidad del cliente, este acepta que www.letshome.pt descuente en el reembolso un valor correspondiente a la devaluación sufrida por el bien en el proceso de montaje, el 25% de su valor nuevo.

9.3.2
En caso de devolución por responsabilidad del cliente, www.letshome.pt cobrará los gastos de transporte.

9.4
Reembolsos

9.4.1
Siempre que haya lugar a reembolsos de importes pagados por el cliente, www.letshome.pt se compromete a realizar todos los esfuerzos para que se efectúen lo antes posible.

9.4.1.1
En un plazo de 14 días a contar desde la fecha en que www.letshome.pt sea informada de la decisión de resolución del contrato, www.letshome.pt reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluyendo los costes de entrega del bien en los términos del n.º 2 del artículo 13 del Decreto-Ley 24/2014 de 14 de febrero (modificado por la Ley n.º 47/2014 de 28.07).

9.4.1.2
El reembolso de los pagos se realizará a través del mismo medio de pago que haya sido utilizado por el cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.

9.4.1.3
www.letshome.pt no está obligada a reembolsar los costes adicionales de entrega cuando el cliente solicite, expresamente, una modalidad de entrega diferente y más onerosa que la modalidad comúnmente aceptada y menos onerosa propuesta por www.letshome.pt

9.4.1.4
Excepto en los casos en que www.letshome.pt se ofrezca a recoger los bienes, solo se permitirá la retención del reembolso mientras no se reciban los artículos o mientras el consumidor no presente prueba de la devolución del artículo.

9.4.1.5
Cuando el artículo entregado en el domicilio del cliente en el momento de la celebración de un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial no pueda, por su naturaleza o dimensión, ser devuelto por correo, corresponde a www.letshome.pt recoger el artículo y soportar el coste correspondiente.

9.4.1.6
El incumplimiento de la obligación de reembolso dentro del plazo previsto en el n.º 9.4.1.1, obliga a www.letshome.pt a devolver el doble, en un plazo de 15 días hábiles, de los importes pagados por el cliente, sin perjuicio del derecho del cliente a indemnización por daños patrimoniales y no patrimoniales.

Litigio y Responsabilidad

Para cualquier litigio derivado de la aplicación de las presentes Condiciones generales de uso y venta, será competente un tribunal de la comarca de Viana do Castelo con renuncia a cualquier otro.

Empresa adherida al TRIBUNAL ARBITRAL del CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo, NPC 505 214 504, con los siguientes contactos: Av. Rocha Páris n.º 103 (Edifício Vila Rosa), 4900-394 Viana do Castelo, Teléfono: +351 258 809 335 (llamada a la red fija nacional); Fax: 258 809 389; e-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt; Web: www.ciab.pt

En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a esta Entidad de Resolución de Litigios.

Sugerencias, Reclamaciones, Opiniones y Comentarios

11.1
Para permitir un tratamiento personalizado y constructivo de sus sugerencias, reclamaciones, opiniones y comentarios, le pedimos que siempre se registre como cliente.

11.2
La información, sugerencias y opiniones de terceros exhibidas en www.letshome.pt son responsabilidad exclusiva de sus autores.

11.3
Para prevenir la exhibición de opiniones y comentarios que puedan vulnerar derechos y libertades de terceros, los textos enviados son evaluados por un equipo interno.

11.4
www.letshome.pt se reserva el derecho de no publicar opiniones que violen sus derechos o los derechos y libertades de terceros.

11.5
www.letshome.pt busca mejorar permanentemente el servicio prestado a sus clientes. Agradecemos de antemano todas las contribuciones constructivas para mejorar nuestro servicio.

Propiedad Intelectual

12.1
Todos los elementos presentes en www.letshome.pt, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales o patentes. Son propiedad exclusiva de la sociedad Vianatece.

12.2
El usuario que disponga de un sitio personal en Internet y que desee colocar, para uso personal, en su sitio un simple enlace directo a la página de inicio del sitio de www.letshome.pt, deberá obligatoriamente pedir autorización a la sociedad Vianatece. No se tratará, en este caso, de una convención implícita de afiliación o de colaboración.

12.3
En todos los casos, cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá ser retirado con una simple solicitud de la sociedad Vianatece.

Tarjetas de Descuento

13.1
Es válida la utilización de la Tarjeta de Descuentos en todas las tiendas físicas LetsHome y en la tienda en línea.

La utilización de la Tarjeta de Descuentos en las tiendas físicas está sujeta a la presentación de la misma en el momento de realizar el pago de sus compras.

Para utilizar la tarjeta en la tienda en línea y disfrutar del descuento presentado en ella, basta con introducir el código que aparece en el reverso, en el carrito en el momento de confirmar el pago.

El descuento se aplicará al valor total del pedido o compra.

También podrá acumular otras ventajas y descuentos en función de las campañas en vigor.

La tarjeta de descuento que se entrega en LethesHome Apartments:

Es válida la utilización de la Tarjeta de Descuentos en todas las tiendas físicas LetsHome, en la tienda en línea y en el motor de reservas.

La tarjeta de descuento que se entrega en las tiendas LetsHome:

Es válida la utilización de la Tarjeta de Descuentos en la tienda en línea y en el motor de reservas.

LetsHome no se responsabiliza en caso de pérdida o robo de la tarjeta, siendo el uso indebido de la misma responsabilidad del cliente.

Cualquier pregunta o duda debe ponerse en contacto a través del +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) o al correo electrónico geral@letshome.pt

Tarjeta de Cliente

1. La Tarjeta cliente es personal e intransferible.

2. La Tarjeta cliente, además del descuento inmediato, le permite acumular otros descuentos, que pueden ser utilizados en las tiendas LetsHome.

3. Los descuentos acumulados en la tarjeta cliente no podrán ser convertidos en dinero.

4. Los descuentos de varias compras podrán ser acumulados.

5. El descuento acumulado en la tarjeta puede ser utilizado en su totalidad.

6. Los artículos pueden ser pagados en su totalidad con el saldo acumulado en la tarjeta.

7. Dispone de 30 días a partir de la fecha disponible, para liquidar el saldo de su tarjeta.

8. La utilización del "descuento acumulado" está sujeto a las normas generales de funcionamiento de la Tarjeta Cliente. En todos los casos deberán cumplirse las normas exigidas e impresas en el recibo de compra.

Tarjetas de Descuento

Es válida la utilización de la Tarjeta de Descuentos en todas las tiendas físicas LetsHome y en la tienda en línea.

La utilización de la Tarjeta de Descuentos en las tiendas físicas está sujeta a la presentación de la misma en el momento de realizar el pago de sus compras.

Para utilizar la tarjeta en la tienda en línea y disfrutar del descuento presentado en ella, basta con introducir el código que aparece en el reverso, en el carrito en el momento de confirmar el pago.

El descuento se aplicará al valor total del pedido o compra.

También podrá acumular otras ventajas y descuentos en función de las campañas en vigor.

Es válida la utilización de la Tarjeta de Descuentos en todas las tiendas físicas LethesHome, en la tienda en línea y en el motor de reservas.

Es válida la utilización de la Tarjeta de Descuentos en la tienda en línea y en el motor de reservas.

LetsHome no se responsabiliza en caso de pérdida o robo de la tarjeta, siendo el uso indebido de la misma responsabilidad del cliente.

Cualquier pregunta o duda debe ponerse en contacto a través del +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) o al correo electrónico geral@letshome.pt