Entregas
Procedimientos de seguridad en el acto de entrega
1.1.1
Verificar que los embalajes exteriores no presenten señales de maltrato;
1.1.2
Abrir los embalajes por las zonas indicadas, conservándolos en buen estado durante un periodo de 48 horas;
1.1.3
Verificar que los productos no presenten defectos visibles de transporte o fabricación;
1.1.4
El cliente tiene derecho a solicitar al transportista que espere a la verificación de los bienes entregados;
1.1.5
Los documentos que acompañan la entrega son:
1.1.5.1
Factura de los bienes (Original y duplicado para el cliente).
Reprogramación de Entregas
1.2.1
Podrá reprogramar su entrega hasta 48 horas antes de la fecha prevista, utilizando la línea +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h, o a través de la dirección electrónica encomendas@letheshome.pt
1.2.2
Todas nuestras entregas se preparan con un mínimo de 48 horas de antelación. En caso de que desee reprogramar su entrega después de confirmada por nuestros servicios, www.letheshome.pt no garantiza la disponibilidad de stock y se reserva el derecho de cobrar los costes correspondientes a la reorganización de los procesos de preparación, logísticos y administrativos indicados en 6.5.1
Los servicios de entrega utilizan los accesos habituales a las direcciones de entrega (por ejemplo, escaleras, ascensores interiores) y los pasajes en los vanos existentes (por ejemplo, puertas y escaleras). No utilizan máquinas de transporte o elevación adicionales ni realizan ninguna alteración en la construcción de los edificios.
1.3.1
En caso de que los servicios de entrega verifiquen un alto riesgo de daños en el transporte de los productos hasta el lugar de entrega o montaje, pueden desaconsejar su realización. En este caso, si el cliente desea contrariar este consejo, el transporte se realizará bajo su responsabilidad y riesgo, no aceptando www.letheshome.pt costes que resulten de daños derivados de ello.
Anomalías de Entregas
1.4.1
Anomalías responsabilidad del cliente:
1.4.1.1
En caso de que la entrega no sea posible en la dirección o fecha indicada, por razones de su responsabilidad y sin que haya habido intento de reprogramación dentro de los plazos indicados en 6.3.1, los productos regresan al almacén de distribución en las siguientes condiciones:
1.4.1.2.1
Permanecerán ocho días a su disposición para reprogramar la entrega o el montaje, transcurrido este plazo www.letheshome.pt considera que existe voluntad del cliente de cancelar la entrega.
1.4.1.3
Los costes de cancelación o reprogramación de la entrega serán los derivados de la retención del stock (inmovilización del stock a su disposición por el período en exceso), del transporte (regreso de los productos al almacén y nuevo desplazamiento para entrega), de los procesos administrativos (anulación de las guías de transporte y facturas emitidas y producción de nuevos documentos de transporte y facturación) y de la logística de almacén (descarga del vehículo, almacenamiento en el almacén, nueva preparación y nueva carga), con un mínimo de 30,00€, inferiores al 30% del valor del pedido.
1.4.2
Anomalías responsabilidad de www.letheshome.pt
1.4.2.1
www.letheshome.pt realiza todos los esfuerzos para cumplir los plazos de entrega que asume con los clientes. En caso de imprevistos que originen el incumplimiento de la entrega del artículo en la fecha confirmada por www.letheshome.pt, el cliente podrá optar por la reprogramación de la entrega para una nueva fecha o, alternativamente, la resolución del contrato sin costes adicionales, siendo reembolsadas todas las cantidades entregadas en los términos indicados en 9.4.
1.4.2.2
El cliente deberá verificar en el acto de recepción si los productos que le han sido entregados están de acuerdo con su pedido y con las condiciones acordadas para la entrega y si no presentan deficiencias de fabricación y de transporte.
1.4.2.2.1
En caso afirmativo, deberá anotarlo de inmediato en la guía del transportista, en el lugar reservado para ello, o rechazar su recepción.
Devoluciones y Reembolsos
1.1.1
www.letheshome.pt hace todo lo posible para garantizar que todos los servicios que prestamos y todos los productos que comercializamos se encuentren en perfectas condiciones de uso y de acuerdo con las características técnicas que publicamos.
1.1.2
En el conjunto de los miles de productos que manejamos y de los muchos clientes que servimos diariamente, pueden ocurrir anomalías. Nos comprometemos a resolverlas rápidamente, dentro del marco legal y de nuestras posibilidades.
1.1.3
Agradecemos, de antemano, su mejor comprensión y le recordamos que para una resolución más rápida de su caso, deberá tener en cuenta los siguientes procedimientos sencillos en el momento de la recepción:
1.1.3.1
Verificar que los embalajes exteriores no presenten ninguna anomalía (caja dañada, mojada, rasgada,…).
1.1.3.2
Abrir los embalajes por las zonas indicadas (cuando sea posible) conservándolos en buen estado durante un periodo de 48 horas.
1.1.3.3
Verificar que los productos no presenten defectos visibles de transporte o fabricación.
1.1.3.4
Anotar todas las reclamaciones en el Informe de Recepción.
1.1.4
El cliente podrá realizar la reclamación de una anomalía al teléfono +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, o a través de la dirección electrónica encomendas@letheshome.pt, o por carta certificada a la dirección Vianatece Artesanato Tecelagem Lda, Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal.
1.1.5
www.letheshome.pt podrá solicitar la evaluación de la reclamación por un técnico, disponiéndose el cliente para esta evaluación en un plazo razonablemente corto y siempre dentro del período de garantía.
Condiciones de aceptación de la devolución
1.2.1
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos siempre que se verifique una de las siguientes situaciones:
1.2.1.1
Los productos entregados presentan deficiencias de fabricación detectadas y comunicadas dentro del período de garantía (consultar punto 8 de los Términos y Condiciones).
1.2.1.2
Los productos entregados presentan deficiencias causadas por el transporte hasta el lugar de montaje, detectadas por el cliente en la fecha de recepción o montaje.
1.2.1.3
Los productos entregados no cumplen con las especificaciones técnicas indicadas en www.letheshome.pt o no se ajustan razonablemente a los propósitos indicados en www.letheshome.pt, presentando el cliente la reclamación de estas anomalías en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del artículo.
1.2.1.4
En el ámbito del derecho de desistimiento (artículo 10º, nº 1 del DL 24/2014 de 14 de febrero) el cliente puede devolver los productos sin que tenga que justificar el motivo de la devolución, siempre que manifieste su intención por carta certificada enviada a la sede de Letheshome (Vianatece Artesanato Tecelagem Lda., Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal) en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido. En este caso la devolución se considera responsabilidad del cliente.
1.2.2
Las devoluciones de productos se realizan en las condiciones indicadas a continuación:
1.2.2.1
El cliente deberá solicitar a www.letheshome.pt la recogida del artículo en la dirección donde fue entregado.
1.2.2.2
De acuerdo con el artículo 13º, nº 2 del DL 24/2014 de 14 de febrero, www.letheshome.pt cargará el coste correspondiente a los servicios de recogida y posible desmontaje de los productos devueltos en las condiciones indicadas en 1.3.
1.2.3
El cliente se compromete a mantener los productos que pretende devolver en las condiciones en que le fueron entregados, con los embalajes originales en razonable estado de conservación para permitir su reventa.
1.2.4
Los productos devueltos deben contener todos los accesorios entregados, incluidos los manuales de montaje, herrajes y herramientas incluidos en el precio.
1.2.5
En caso de cambio, si el coste del nuevo pedido es superior, el usuario tendrá que abonar la diferencia, adjuntando al pedido de cambio el pago del restante o haciéndolo en el acto de recogida del nuevo pedido.
Gastos de devolución
1.3.1
En caso de una devolución por responsabilidad del cliente en los términos del punto 1.2.1.4, el cliente acepta sin restricción alguna que los productos suministrados en "Kit" que exigen montaje, efectuado por nuestros técnicos o por terceros, sufren en ese proceso un desgaste que altera sus características de suministro iniciales.
1.3.1.1
La reventa de estos productos solo podrá efectuarse con un descuento significativo. En caso de una devolución por responsabilidad del cliente, este acepta que www.letheshome.pt descuente del reembolso un valor correspondiente a la desvalorización sufrida por el bien en el proceso de montaje, 25% de su valor como nuevo.
1.3.2
En caso de una devolución por responsabilidad del cliente, www.letheshome.pt cobrará los gastos de transporte.
Reembolsos
1.4.1
Siempre que haya lugar a reembolsos de importes pagados por el cliente, www.letheshome.pt se compromete a realizar todos los esfuerzos para que se efectúen lo más rápidamente posible y en un plazo que nunca exceda los 30 días.
1.4.1.1
En el plazo de 14 días a contar desde la fecha en que www.letheshome.pt sea informada de la decisión de resolución del contrato, www.letheshome.pt reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluyendo los costes de entrega del bien en los términos del apartado 2 del artículo 13 del Decreto-ley 24/2014 de 14 de febrero (modificado por la Ley nº 47/2014 de 28.07).
1.4.1.2
El reembolso de los pagos se realizará a través del mismo medio de pago que haya sido utilizado por el cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.
1.4.1.3
www.letheshome.pt no está obligada a reembolsar los costes adicionales de entrega cuando el cliente solicite, expresamente, una modalidad de entrega diferente y más onerosa que la modalidad comúnmente aceptada y menos onerosa propuesta por www.letheshome.pt
1.4.1.4
Excepto en los casos en que www.letheshome.pt se ofrezca a recoger los bienes, solo se permite la retención del reembolso mientras los artículos no sean recibidos o mientras el consumidor no presente prueba de la devolución del artículo.
1.4.1.5
Cuando el artículo entregado en el domicilio del cliente en el momento de la celebración de un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial, no pueda, por su naturaleza o dimensión, ser devuelto por correo, incumbe a www.letheshome.pt recoger el artículo y soportar el coste correspondiente.
1.4.1.6
El incumplimiento de la obligación de reembolso dentro del plazo previsto en el n.º 9.4.1.1, obliga a www.letheshome.pt a devolver el doble, en el plazo de 15 días hábiles, los importes pagados por el cliente, sin perjuicio del derecho del cliente a indemnización por daños patrimoniales y no patrimoniales.
